Na de implementatie van de winst en capaciteit-strategie bent u klaar voor de groei-strategie. Doe het niet omgekeerd! Anders komt u van de regen in de drup: Groei-strategie kent 11 elementen.
C 1 Business advisory servicesOndernemers schakelen accountants allereerst in voor het verzorgen van belastingaangiften, administratie en opstellen van de jaarcijfers. Maar wat zij echt nodig hebben is advies over:Resultaat verbeteringCash flow beheerOmzet verbeteringCijfer analysePlanningToezichtFinanciële PlanningCloud technologieBenchmarkingStrategieetc.En dat kan echt niet geleverd worden door eenmaal per jaar contact met de client. Meermalen per jaar contact is een uitgelezen kans om met de client te brainstormen en uw ideeën te delen die helpen een ondernemer succesvol te zijn. Bedenk goed dat succesvolle cliënten functioneren als een magneet en daarmee verbetert de winstgevendheid van uw kantoor.

C 2 Aantal projecten / cliëntenAccountants kunnen veel betekenen voor cliënten. Als zij het goed doen nemen cliënten meer diensten af. Gemiddeld nemen cliënten 2 projecten per jaar af. Uitgaande wat doorsnee cliënten nodig hebben en wat accountants kunnen bieden zou het gemiddelde 4 projecten moet zijn! Stop niet bij het reguliere jaarwerk. Gebruik de “Awesome 8” als het advieswiel (groei, winst, cashflow, activa bescherming, belastingbesparing, koop/verkoop, pensioen en nalatenschap) en wordt vanzelf het rad van fortuin voor zowel de client als het kantoor!

C 3 Gemiddelde waarde per opdrachtIedere keer dat een client een opdracht verschaft is er na afloop een kans om toegevoegde waarde te leveren, aanvullende diensten te verkopen. En zorg ervoor dat de prijs die hij betaalt gerelateerd is aan de waarde die het kantoor levert. Prijzen is een goudmijn voor kantoren. 99,9% van alle kantoren onderwaarderen hun diensten! De juiste prijs is precies voordat een client nee zegt. Wat een client zegt is dan; ik zie de waarde niet van wat u voorstelt. Zolang u geen weerstand ondervindt heeft u de drempel nog niet bereikt. Prijzen is een proces, luisteren en onderhandelen.

C 4 Retentie ratioHet heeft geen zin om veel nieuwe cliënten te verkrijgen als de huidige cliënten niet goed bediend worden. Een kantoor moet een beleid hebben om klanten op de lange termijn te behouden. Een klant die 10.000 euro per jaar diensten afneemt en die 1 client per jaar doorverwijst van gelijke omvang is 200.000 euro waarde over een periode van 10 jaar! Investeer in goede relatie met iedere client en focus niet te veel op de maandelijkse declaraties.

C 5 MarketingMarketing is een ondergeschoven kind van accountantskantoren. Vroeger kon een kantoor passief wachten tot potentiële cliënten zich aandienden. Nu door internet en nieuwe media moet men actief marketing bedrijven. De doelstelling van marketing is het verkrijgen van leads van nieuwe en bestaande cliënten. Ook branding, merk opbouw is erg belangrijk. Maar als een kantoor dit uitbesteedt moet hier wel opbrengsten uit komen. Het kantoor als merk heeft misschien een makeover nodig. Daarnaast moet actief activiteiten ontplooid worden die interesse in het kantoor genereren. Marketing moet geld opleveren en niet kosten!

C 7 VerkoopprocesAccountants zijn misschien slecht in marketing maar kunnen best goed verkopen. Denk aan verkoop als een dienst. Zorg ervoor dat een client alle diensten betrekt die hem instaat stelt om zijn doelen te halen. Daarvoor moet een accountant vaardigheden aanwenden door een interview of een vraaggesprek te houden. Bedenk dat een verkoopgesprek verloopt als een werkprogramma, stap voor stap. Het begint bij goed luisteren en inventariseren en het juiste product en dienst selecteren uit de productenmatrix,

C 8 lead generatieAccountants kunnen op verschillende wijze aan marketing doen. Veelal weten ze niet hoe of wat te starten. Eerder in mijn blog beschreef ik de Marketing Accelerator van Alan Weiss deze dient te worden gevuld met verschillende marketing activiteiten, hiervoor heeft hij de “marketing gravity” diagram bedacht. Diverse marketing activiteiten dienen ertoe de aantrekkingskracht van een kantoor te vergroten en daarmee leads te genereren. Leads betekent interesse en informatie verzoeken. Deze interesse moet worden gevoed door het etaleren van kennis en expertise. Dat kan op de volgende wijze.

1 studie rapporten2 de tip van de dag3 nieuwsbrieven4 gratis tools5 website6 case studies7 ebooks8 social media updates9 blogs10 referenties11 pers berichten12 telemarketing13 citaten in de media14 assessments15 videos op website16 forum17 direct mail18 allianties sluiten19 professionele promotie20 artikelen bij allianties21 artikelen in vakbladen 22 pro bono presentaties23 netwerken op evenementen24 kleine producten, weggevertjes 25 online bestuursoverleg26 interviews27 webinars28 direct mail29 online diagnose30 magazine31 seminars32 boeken – hardcover
C 9 WebdominantieHet internet is een rijke bron voor het verkrijgen van nieuwe leads. Mits het maar interactief en interessant genoeg is. Het is nu gebruikelijk om even te googlen voordat we iets kopen? Wat vertelt uw website over u en uw kantoor? Hoe can ik met u in contact komen op uw website? Kan ik iets downloaden? Kan ik een video bekijken? Ziet het er modern uit of heeft een feel en look van jaren geleden? Is er een behulpzaam contact formulier? Is er een calculator? Kan ik er gratis iets uitproberen? Is er een blog? Dit zijn allemaal methodes om mensen aan te trekken. En als dat lukt verkrijgt u leads. Wees niet onzichtbaar op het internet.

C 10 ‘A’ klasse klantenOmdat de meeste kantoren niet selectief zijn bij hun klanten acceptatie hebben zij een mix van A,B,C & D klasse cliënten. Wat doet een kantoor voor A klasse cliënten? Voor opgesteld dat een kantoor weet wat hun top klanten zijn. Zorg voor een strategie voor die klanten. Leg ze in de watten dat verdienen ze, want zij zijn ook het meest winstgevend voor een kantoor.

C11 Niche marktenZolang een kantoor elk type of soort klant accepteert maakt het zichzelf een generalist. Focus op de klanten die u wilt hebben. Accepteer uw niche en verzeker u ervan dat u het leuk vind met hen te werken, dat het betrouwbare mensen zijn en “last but not least” dat ze u kunnen betalen.Rob Nixon hanteert 4 selectie criteria voor de bepaling van een niche;Is de doelgroep groot genoeg? Natuurlijk kunt u zich specialiseren in de markt van pianostemmers of orgelbouwers. Maar hoeveel zijn er daarvan? Een succesvolle niche markt bestaat uit een populatie van minimaal 5000.Zijn zij instaat u te betalen? De markt van ZZP’ers groeit. Maar doorgaans zijn dit Zelfstandige Zonder Poen. Dat is niet erg zolang ze u nu of in de toekomst kunnen betalen door of te groeien. U bent immers geen charitatieve instelling of een prodeo accountant.Kunt u hen helpen? Heeft u de benodigde kennis of kunt u meetbaar toegevoegde leveren. Het succes van de klant bepaalt het succes van het kantoor.Zijn ze leuk om mee te werken? Als er geen persoonlijke klik is, kunt u nog zo goed uw best doen maar uw werkzaamheden zullen niet die waardering krijgen die het verdient. Azijnzeikers die altijd klagen kunt u missen als kiespijn.Bepaal wie uw beste klant is, zoek ze op en haal ze binnen!

De afgelopen drie blogs heb ik 30 aspecten behandeld. Dat heeft u aan het denken gezet hoop ik. Geef nu een cijfer tussen 1 en 10 waar u staat. En het zal u niet verbazen dat er een groot verschil is waar u nu staat en waar u zou willen zijn. De sleutel om dit overbruggen is u er toe te bewegen om de 30 strategieën te implementeren.

De meeste kantoren falen bij de implementatie. Niet dat zij niet weten wat te doen, ik gaf 30 voorbeelden maar ze doen het gewoon niet! Waarom?Gebrek aan verantwoordelijkheid – verantwoording afleggen over behaalde resultaten en KPI’s Gebrek aan ontwikkeling – ontwikkel uzelf en uw team met werkprogramma’s en kennisbankNiet willen delen – netwerken met collega’s en delen ervaringen

Van waar u net bent en waar u wilt zijn heeft u 3 mogelijkheden:Doe niets – u bent te tevreden met uw scoreImplementeer wat u moet doen – uw bent tevreden met uw huidige veranderingsproces. Benader mij of Panalitix – wij hebben het gereedschap, herziene werkwijze, proces en ervaring en kennis om u te helpen uw doelstellingen te realiseren.

Wat u ook besluit ik wens u succes!